前两天，他接到了义乌小商品市场一个客户的投诉，说他们义乌市场网的服务不到位。“一直以来服务到位是我们公司的特色之一，现在怎么有投诉呢？”这样的问题对于企业来说显然非同小可。
而当他进一步调查居然发现，这个客户并不是他们义乌市场网的客户，而是另外一家也叫义乌市场网的电子商务公司的客户。
这一事件的背后则是，由义乌小商品市场引发的一场专业市场电子商务战争。记者调查发现，今年年初以来，义乌小商品市场居然引来了几十家电子商务企业，这其中大部分的域名、名称都是大同小异，他们的目的只有一个，抢食义乌小商品市场。
数十家网站“乱战”小商品城
自从马云把杭州四季青服装市场搬到阿里巴巴上之后，专业市场似乎成了众多电子商务企业争夺的下一个战场。而义乌小商品市场自然成了各路兵家的必争之地。
首先是互联网业界知名人士方兴东，回到老家针对义乌小商品市场创办了义乌全球网。随后，2008浙江经济年度人物获得者商品资源网董事长张绵富也在去年10月份专门在义乌开通了义乌市场网(www.yw43.cn)。
然而在两大电子商务企业就义乌小商品市场征战正酣的时候，今年年初以来，这个市场却不断涌现各种各样的参战者。这让张绵富和方兴东都有些措手不及。
“我有一次在输入中国小商品网域名的时候，不小心多输了一个字母，打回车后居然跳出了另外一个几乎一模一样的网站。”义乌国际商贸城的商户张先生说，刚开始的时候他还以为是对的，可仔细一看发现是跟原来经常上的网站不一样。一看域名才发现，原来是自己多输入了一个字母。
记者在百度上输入“义乌市场”之后发现，各种各样的针对义乌小商品市场的电子商务网站有几十个。这些网站的中文名称很多都是大同小异，从中国小商品网、中国义乌小商品网、义乌小商品网，到义乌市场网、义乌网上市场不一而足。
这些网站不但中文名称差不多，而且域名也是惊人地相似。义乌国际商贸城官方的网站域名是onccc.com。你onccc，那我就比你更靠前，这样onbbb.com的域名也诞生了。有了c和b，如果再来个a显然是创意不够，于是又有人干脆结合二者的精华，把域名改成cccbb.com，另一家全新的电子商务网站就自然而然地诞生了。
“作为一个普通商户，哪里区分得开这些网站是谁跟谁啊。”义乌市场网董事长张绵富也对义乌小商品市场的电子商务不无担忧。他说，除了网站名称，他们公司的页面设计、宣传单页均被很多公司“山寨”去了。“从外表看来，这些网站，不但市场里的商户搞不清楚，海外采购们也是一头雾水。”
网络“龙头老大”仍未脱颖而出
中国有各行各业的近10万个专业市场，为什么义乌的小商品市场就如此受电子商务公司青睐？这背后到底有着怎样的商业逻辑呢？
“义乌小商品市场就是专业市场皇冠上的那颗明珠。”方兴东坦言，义乌小商品市场在专业市场中的地位显然是江湖老大。而企业在商业竞争中，能够攻克江湖老大，那么这家企业的江湖地位自然显而易见。
确实如此，经过近30年的发展，义乌小商品市场已经成为世界上最大的商品批发市场。市场成交额连续18年居全国各大专业市场榜首，2008年全年市场总成交额492.3亿元。市场经营总面积达400余万平方米，商位6.2万个。此外，“义乌中国小商品指数”还定期向全球发布，已经成为全球小商品生产贸易价格变动的“风向标”和“晴雨表”。今天，义乌小商品市场的一举一动都牵动着全球小商品市场的神经。义乌小商品市场还成为“中国制造”走向世界的重要平台。
撇开江湖地位不说，这背后的另一层更为现实的商业逻辑则是，“蛋糕大了，谁都想来啃一口。”
目前，义乌小商品市场共吸引了6万多经营主体入场经营，全国有20多万家企业直接向市场供货。“如果一个人在每个摊位前停留一分钟，那么把义乌小商品市场所有摊位逛下来就需要4个月的时间。”其中一位电子商务企业负责人告诉记者，跟很多行业一样，这么大的一个市场不可能一两家电子商务企业就可以垄断服务。
“确实很多人都抱有这种想法，才引发了目前的围战。”省电子商务协会一位负责人表示，虽然，针对义乌小商品市场的电子商务公司有方兴东的义乌全球网，以及张绵富的义乌市场网这样有一定规模的先行者，但义乌小商品市场的体量实在太大，他们不可能垄断市场。
借助网络，农夫变猎人
“运用电子商务之前，我们也尝试过展会、老客户介绍等传统销售渠道，但是效果一般；运用电子商务以后，销售额猛增。”义乌国际商贸城四期一位卖袜子的赵小姐说，成功的原因在于，商家把实际店铺和电子商务两个平台有效地结合起来，这让客户会觉得公司非常注重营销的投入，并且注重品牌塑造，从而更加对商家的信任感。
在她看来，商家的收益额要取得快速的发展，除了注重提高本身的经营实力，包括产品外观、质量、价格都要保持一定的竞争优势之外，还必须利用电子商务平台接触更多客户，把商铺的实力、诚信面貌展示给买家。
“事实上，专业市场向电子商务发展是一个趋势，但传统专业市场对电子商务领域并不是很熟悉，由他们自己开拓网上市场往往达不到预期的效果。”张绵富说，如果是借助专业电子企业的技术、人才等电子商务资源及品牌资源，义乌小商品市场将实现对传统电子市场的交易和运作模式的突破，形成各业态共同赢利的产品交易综合体，不但提升区域产业，也实现了现代化商业的转型升级。
“这表明专业市场的商户希望从守株待兔的农夫转变为主动出击的猎人。今后10年，专业市场的管理者和商户将成为网商的新星。”早先已经涉足专业市场电子商务的阿里巴巴CEO卫哲分析说。
建网站易
做服务难
北京信索资讯曾经调研了国内各行业领先的430家专业市场，其中超过80%的专业市场自建网站，超过65%的商户希望获得有效的电子商务服务。浙江工商大学教授郑勇军说，按照传统的老套路，专业市场有被动等待销售和现场采购成本高这两个难以摆脱的缺陷
从这个意义上来说，有这么多电子商务企业围战，对于义乌小商品市场，以及其中的商户来说，显然是重大的利好。“然而，恶性的竞争，不但对于专业市场电子商务来说是一个打击，对于市场中的商户也是有害无益。”
尽管目前各行业前30强的430个专业市场，84%都已实现宽带到摊位，但各专业市场的普遍现象是：建站容易守站难，绝大部分市场或商户建站后一般只停留在信息展示层面，缺少推广和运营，无法利用电子商务带来实际价值。
“把传统的专业市场搬到网上，打造一个虚拟的市场，是很多专业市场都向往的一个趋势。”一位业内人士表示。但是，由于传统专业市场对电子商务领域并不是很熟悉，由他们自己开拓网上市场往往达不到预期的效果。
“其实，以现在的技术，为专业市场搭建一个网络平台并不是难事。基本上一个月就可以搞定。”对于这一点张绵富深有感触。他说，现在很多电子商务企业正重复当初专业市场自身建网站的老路，然而专业市场电子商务的核心并不在这里，而是客户和服务。
张绵富介绍说，义乌市场网一开始就非常关注客户和服务。有固定的客服人员，对市场里的商户进行面对面，点对点进行指导培训，让他们真正把电子商务应用起来。“最重要的是，我们已经跟国内400多家出口贸易公司签约。一方面，他们的外贸专员都会到义乌市场网进行采购，另一方面，他们也会及时把外商的需求信息反馈给我们的会员。”
然而，当前混战让他的这些努力显得有些苍白。现在，这种“战争”后遗症正在义乌小商品市场蔓延。国际商贸城商户赵小姐告诉记者，“现在虽然有很多电子商务，但并没有什么特别的。我们交了钱之后，好像也没有什么效果。”
“这就是只有一个平台，而没有配套客户和服务的结果。其最终会让市场里的商户对电子商务失去信心和兴趣。”张绵富不无担忧地说，这样一来，专业市场的电子商务只能是死路一条。
